スマートタウン片付け隊によく寄せられるご質問をまとめました。解決しない場合はお気軽にお電話またはLINEでご相談ください。
料金・お見積もりについて
Q. 見積もりは無料ですか？
A. はい、完全無料です。現地訪問またはLINEへの写真送付で概算をお伝えします。見積もり後にキャンセルされても費用は一切かかりません。
Q. 他社と比べて料金が安いのはなぜですか？
A. 母体がスマートルーム株式会社という不動産会社のため、広告費を最小限に抑えられています。その分を料金に還元しているため、適正価格でのご提供が可能です。詳しくは選ばれる理由ページをご覧ください。
Q. 追加費用は発生しますか？
A. 見積もり後の追加費用は一切発生しません。作業完了後に金額が変わることはないのでご安心ください。
Q. 支払い方法を教えてください。
A. 現金・クレジットカード・銀行振込に対応しています。法人様は請求書払いも承ります。
Q. 分割払いはできますか？
A. クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社のご契約内容に応じて分割が可能です。詳しくはご相談ください。
作業・対応について
Q. どんな状態でも対応できますか？
A. はい。足の踏み場もない状態・悪臭がある状態・害虫が発生している状態でも対応しております。どんな状況でもまずはご相談ください。
Q. ゴミの分別は自分でする必要がありますか？
A. いいえ、その必要はありません。分別・梱包・搬出まですべてスタッフが対応いたします。そのままの状態でご依頼ください。
Q. 作業にどのくらい時間がかかりますか？
A. 部屋の広さとゴミの量によって異なります。ワンルームであれば2〜4時間が目安です。詳しくはお見積もり時にご案内します。
Q. 立ち会いは必要ですか？
A. 基本的には立ち会いをお願いしていますが、ご都合がつかない場合は鍵のお預かりや代理人様への対応も可能です。遠方のご家族様からのご依頼も多数いただいています。
Q. 家具や家電の買取もしてもらえますか？
A. 状態によっては買取対応が可能な場合があります。お見積もり時にお申し付けください。
プライバシー・秘密厳守について
Q. 近所にバレずに作業してもらえますか？
A. はい。無地の車両・目立たない服装・静音作業を徹底しています。「ご近所に知られたくない」というご要望を最優先に対応します。
Q. 作業内容を他人に話すことはありますか？
A. ありません。お客様の個人情報・作業内容は厳重に管理し、第三者に開示することは一切ありません。
遺品整理について
Q. 遺品整理もお願いできますか？
A. はい、対応しております。故人への敬意を大切に、丁寧に作業いたします。思い出の品の仕分けや、貴重品の保護にも配慮します。
Q. 遠方に住んでいて立ち会いができません。
A. 鍵のお預かり・作業中の写真報告・オンラインでの確認など、遠方のご家族様向けの対応をご用意しています。全国各地からご依頼をいただいています。
Q. 形見の品や重要書類の扱いはどうなりますか？
A. 作業前にご指定いただいた品物は、別途保管・お引き渡しいたします。不明なものはお客様に確認してから処分します。勝手に捨てることはありません。
対応エリアについて
Q. 対応エリアを教えてください。
A. 東京都（23区・多摩）・千葉県・埼玉県・神奈川県を中心に対応しています。上記以外のエリアでもご相談に応じる場合がありますのでお気軽にお問い合わせください。
Q. マンションの高層階でも対応できますか？
A. はい、対応しております。エレベーターの養生・時間指定・管理会社への事前連絡など、マンション特有の条件にも柔軟に対応いたします。
Q. 道が狭い場所や駐車スペースがない場所でも大丈夫ですか？
A. はい、可能な限り対応いたします。事前にご状況をお知らせいただければ、車両のサイズや駐車方法を検討したうえでお伺いします。
